Vaak gestelde vragen

Ja, u kunt verbinding maken met uw externe computers vanuit een webbrowser, via RemotePC Viewer Lite of door de RemotePC app launcher te downloaden.

Om verbinding te maken via RemotePC Viewer Lite,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Beweeg met de muis over de knop "Verbinden" die overeenkomt met een onlinecomputer en klik op .
   
   
3. Voer de "Persoonlijke Sleutel" in (indien geconfigureerd) en klik op "Verbinden".

Om verbinding te maken via RemotePC desktop toepassing,

1. Beweeg met de muis over de knop "Verbinden" die overeenkomt met een onlinecomputer en klik op .
   
   
2. Download het RemotePC startprogramma en voer het uit om een sessie op afstand te starten.
   
   

Voor volgende sessies op afstand, klikt u gewoon op om een verbinding tot stand te brengen.

Ja, meerdere gebruikers kunnen tegelijkertijd toegang krijgen tot dezelfde computer op afstand.

Om verbinding te maken met een computer op afstand,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Het tabblad "Computers" toont alle geconfigureerde computers. De status is 'In Sessie' als een computer wordt gebruikt door een of meer gebruikers.
3. Beweeg over 'Verbinden' en klik om een gelijktijdige verbinding op afstand tot stand te brengen via RemotePC Viewer Lite.
   
   U kunt ook klikken op om een gelijktijdige verbinding op afstand tot stand te brengen via RemotePC desktop toepassing.
   
4. Voer de "Persoonlijke Sleutel" in (indien geconfigureerd) en klik op "Verbinden".

Het tabblad 'Computers' in de RemotePC webconsole toont de lijst van al uw geconfigureerde computers en hun status. U kunt verbinding maken met elke onlinecomputer door de persoonlijke sleutel (indien geconfigureerd) in te voeren en ook de logboeken voor toegang op afstand/webactiviteiten van de computer te bekijken.

Admin van een Enterprise account kan gebruikers toevoegen, gebruikers/computer groepen aanmaken, toegang krijgen tot de gekoppelde computers en deze beheren door in te loggen op RemotePC via het web.

Om een computer op afstand opnieuw op te starten,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser en ga naar het tabblad 'Computers'.
2. Beweeg de muis over de computer die u opnieuw wilt opstarten en klik op .
3. Selecteer "Herstart".
   

Opmerking: Voor Windows-machines verschijnt ook de optie "Herstart in veilige modus".

Uw computer zal kort offline gaan, maar zodra de computer gereed is voor verbinding op afstand, zal de status veranderen in online. Ververs de computerlijst handmatig om de verandering te zien.

Ja, gebruikers van SOHO en Team plan accounts kunnen een geconfigureerde computer delen met andere gebruikers voor toegang op afstand.

Om een computer te delen, klikt u op die overeenkomt met de gewenste computer, voer het e-mailadres in van de beoogde RemotePC-gebruikers en klik op 'Delen'.

De beoogde ontvangers zullen de computer kunnen zien onder de groep 'Gedeeld met mij' in het tabblad 'Computers'.

Let op:

• U kunt een computer alleen delen met gebruikers van uw RemotePC-account.
• Gebruikers zullen alleen op afstand toegang hebben tot de gedeelde computer. Zij zullen geen wijzigingen kunnen aanbrengen in de instellingen van de computer.

Om het delen van een computer voor een bepaalde gebruiker te stoppen, klikt u op om de popup "Computer delen" te openen, en klik op "Verwijderen" naast de gebruiker.

Om het delen van de computer voor alle gebruikers te stoppen, klikt u op 'Remove All'.

Ja, met de functie 'Blank Host Screen' kunt u het scherm van uw computer leeg maken tijdens een sessie op afstand. Dit voorkomt dat anderen uw activiteiten op de externe computer kunnen zien.

Om het host scherm leeg te maken,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer "Persoonlijke sleutel" in (indien geconfigureerd) en klik op "Verbinden". Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Klik op om de menubalk uit te klappen.
5. Klik op de computernaam -> 'Blank hostscherm'.
   

Met de functie Vergrendelen kunt u de computer op afstand onmiddellijk of na afloop van de sessie vergrendelen. Dit voorkomt ongeoorloofde toegang tot de externe computer.

Om te vergrendelen,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer de 'Persoonlijke sleutel' in (indien geconfigureerd) en klik op 'Verbinden'. Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Klik op om de menubalk uit te klappen.
5. Klik op de computernaam om een van de volgende handelingen uit te voeren:
   
   
   • Klik op 'Vergrendelen' - > 'Nu vergrendelen', om de externe computer onmiddellijk te vergrendelen.
     
   • Klik op 'Vergrendelen' - > 'Vergrendelen bij Einde Sessie', om de externe computer te vergrendelen zodra de sessie op afstand eindigt.
     

Ja, u kunt chatten tijdens een sessie op afstand, vanuit de RemotePC webinterface.

Om een gesprek te beginnen,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer de 'Persoonlijke sleutel' in (indien geconfigureerd) en klik op 'Verbinden'. Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Klik op om de menubalk uit te klappen.
5. Bij het klikken verschijnt het Chat-scherm.
   
6. Voer uw tekst in het veld "Typ uw bericht" in en klik op .

Ja, u kunt via video chatten met gebruikers op afstand.

Om de videochat te beginnen zonder een remote seesion te starten,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Ga met de muis over de computer waarmee u wilt videochatten en klik op .
   
3. Het RemotePC Meeting-scherm wordt automatisch geopend. Voor de eerste keer moeten u en de externe gebruikers toestemming geven voor toegang tot de camera en microfoon op uw computers.
   
4. Zodra de toestemming is verleend, klikt u op "Deelnemen" om het videogesprek te beginnen.
   

Om de videochat te beginnen, tijdens een sessie op afstand,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer de 'Persoonlijke sleutel' in (indien geconfigureerd) en klik op 'Verbinden'. Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Klik op om de menubalk uit te klappen
5. Bij het klikken zal het RemotePC Meeting scherm automatisch opstarten. Voor de eerste keer moeten u en de externe gebruikers toestemming geven voor toegang tot de camera en microfoon op uw computers.
   
6. Zodra de toestemming is verleend, klikt u op "Deelnemen" om het videogesprek te beginnen.

Leer hoe u RemotePC Meeting kunt gebruiken.

Ja, u kunt het Whiteboard gebruiken om op het scherm op afstand te tekenen en effectief samen te werken terwijl u via het web toegang hebt tot uw computer.

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer de 'Persoonlijke sleutel' in (indien geconfigureerd) en klik op 'Verbinden'. Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Klik op om de menubalk uit te klappen.
5. Bij het klikken verschijnt het Whiteboard paneel op het scherm.

U kunt het volgende doen:

• Cursor is standaard geselecteerd en maakt het mogelijk toegang te krijgen tot de computer op afstand.
• Pen kan worden gebruikt om op het remote scherm te tekenen. U kunt een lijndikte of kleur van uw voorkeur kiezen.
• Gum wordt gebruikt om delen van de tekening op het scherm te wissen. U kunt een geschikte breedte kiezen voor de gum.
• Met de optieVastleggen kunt u een screenshot op de lokale computer opslaan.
• De optiewissen kan worden geselecteerd om de hele tekening op het scherm te wissen.

U kunt de functie 'Invoer op afstand blokkeren' gebruiken om te voorkomen dat iemand een muis of toetsenbord gebruikt op de externe computer tijdens een sessie op afstand.

Om invoer op afstand te blokkeren,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer de 'Persoonlijke sleutel' in (indien geconfigureerd) en klik op 'Verbinden'. Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Klik op om de menubalk uit te klappen.
5. Klik op de naam van de computer -> 'Blokkeer externe invoer'.
   

Ja, als uw externe computer meer dan één monitor heeft, kunt u elk van hen benaderen vanuit de RemotePC webinterface.

Om te schakelen tussen meerdere monitoren,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer de 'Persoonlijke sleutel' in (indien geconfigureerd) en klik op 'Verbinden'. Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Klik op om de menubalk uit te klappen.
5. Bij het klikken kunt u schakelen tussen meerdere monitoren van de computer op afstand.
   

   U kunt ook klikken op en klik op een monitornaam om die individuele monitor te bekijken.

   

Standaard past het remote desktop-scherm zich niet aan het venster van uw lokale computer aan.

Om het scherm van het bureaublad van de externe computer te schalen binnen uw lokale computer,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer de 'Persoonlijke sleutel' in (indien geconfigureerd) en klik op 'Verbinden'. Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Klik op om de menubalk uit te klappen.
5. Klik op Ga met de muis over 'Beeld' en klik op 'Passend maken'.
   

Hiermee wordt de grootte van het bureaublad van de externe computer aangepast zodat het binnen het venster van de lokale computer past.

U kunt ook in volledig-scherm modus gaan door te klikken op .

Om toegang te krijgen tot uw externe computer met Windows/Mac/Linux inloggegevens,

1. Start de RemotePC toepassing en meld u aan.
2. Klik op "Nu configureren!" en configureer uw computer voor toegang op afstand.
3. Klik op weergegeven in de rechterbovenhoek.
4. Onder "Algemene voorkeuren", selecteer "Windows login toestaan".
   

Bij het verbinden met de externe computer wordt u gevraagd uw Windows/Mac/Linux inloggegevens in te voeren.

Let op:

• Zorg ervoor dat de RemotePC toepassing is geïnstalleerd op de machine op afstand en dat Always-On Remote Access is geconfigureerd, voordat u deze optie inschakelt.
• Als u deze optie uitschakelt, hebt u toegang tot uw computer door de persoonlijke sleutel in te voeren.

Ja, u kunt de opties 'Taakbeheer'/'Forceer beëindigen' openen met Ctrl-Alt-Del op de externe computer.

Om uw externe computer te vergrendelen (Windows),

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer de 'Persoonlijke sleutel' in (indien geconfigureerd) en klik op 'Verbinden'. Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Klik op om de menubalk uit te klappen.
5. Klik op . Het scherm met opties zoals taakbeheer, vergrendelen, afmelden enz. zal verschijnen.
   

Op de Mac is alleen de optie Force Quit beschikbaar.

Om te stoppen,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer de 'Persoonlijke sleutel' in (indien geconfigureerd) en klik op 'Verbinden'. Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Klik op om de menubalk uit te klappen.
5. Klik op . Het venster 'Applicaties geforceerd afsluiten' verschijnt.

Om een sessie op afstand te verbreken, klikt u op .

Een andere mogelijkheid,

1. Klik op om de menubalk uit te klappen.
2. Klik op de naam van de computer -> 'Verbinding verbreken'.

Ja, met RemotePC Viewer Lite kunt u documenten en afbeeldingen afdrukken die zich op uw externe computers bevinden met een lokale printer.

Om af te drukken,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer "Persoonlijke sleutel" in (indien geconfigureerd) en klik op "Verbinden". Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Selecteer het bestand op de externe computer dat moet worden afgedrukt.
5. Open het document en gebruik de opdracht Afdrukken (of Ctrl+P in Windows en ⌘+P in Mac) om het geselecteerde document klaar te maken voor afdrukken.
6. Selecteer RemotePC Printer in het venster en klik op "Print".
   
7. Zodra het bestand verschijnt, kunt u verder gaan met afdrukken.

Let op:

• Zorg ervoor dat de instelling "Pop-ups toestaan" voor uw browser is ingeschakeld en dat een lokale printer is geconfigureerd, voordat u de afdrukoperatie start.
• Als er meer dan één lokale printer is geconfigureerd, zal het afdrukken worden uitgevoerd met de standaardprinter.
• Afdrukken op afstand wordt niet ondersteund voor Microsoft Edge browser.

Ja, je kunt bestanden van en naar de externe computer overbrengen met RemotePC Viewer Lite.

Om bestanden over te brengen naar de externe computer,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer "Persoonlijke sleutel" in (indien geconfigureerd) en klik op "Verbinden". Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Klik op om de menubalk uit te klappen.
5. Klik op . De bestandsverkenner zal verschijnen.
   
6. Klik op 'Bestand uploaden'.
   
7. Selecteer de bestanden die moeten worden overgebracht en klik op "Openen".

Na voltooiing van de bestandsoverdracht verschijnt een succesbericht.

Ja, u kunt met RemotePC Viewer Lite een bestand van de externe computer overbrengen.

Om bestanden van de externe computer over te dragen,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer "Persoonlijke sleutel" in (indien geconfigureerd) en klik op "Verbinden". Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Klik op om de menubalk uit te klappen.
5. Klik op . Het bestandsbrowserpaneel met een boomstructuur van de bestanden op de externe computer verschijnt op uw computer.
   
6. Beweeg de muis over het bestand dat u wilt overbrengen en klik op 'Downloaden'.
   

Opmerking: Er kan slechts één bestand tegelijk worden overgebracht vanaf de externe computer.

U kunt meerdere bestanden/mappen slepen en neerzetten van de lokale computer naar de externe computer terwijl u toegang heeft tot uw machine via het web. Selecteer gewoon de gewenste bestanden/mappen op de lokale computer en zet ze neer op een specifieke locatie op de externe computer.

Vanaf de externe computer kunt u echter alleen bestanden naar uw lokale computer slepen.

Opmerking: Deze functie wordt niet ondersteund voor Internet Explorer en Safari (versie 11 en lager).

Ja, je kunt geluid inschakelen om naar de audio of video op de externe computer te luisteren via de lokale computer met RemotePC Viewer Lite.

Om geluid van de externe computer in te schakelen,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Selecteer de online computer waartoe u toegang wilt krijgen en klik op 'Verbinden'.
3. Voer "Persoonlijke sleutel" in (indien geconfigureerd) en klik op "Verbinden". Externe toegang tot de computer is tot stand gebracht.
4. Open de gewenste audio of video op uw externe computer.
5. Klik op om de menubalk uit te klappen.
6. Klik op om geluid in te schakelen. U zult de audio of video die op de externe computer wordt afgespeeld, kunnen horen via de lokale computer.
   
7. Klik op om het geluid uit te zetten.

De functie geluid op afstand wordt momenteel niet door alle browsers ondersteund. De volgende lijst toont de browsers die geluid op afstand ondersteunen bij toegang tot externe PC-, Mac- of Linux-machines.

Nee, u hoeft geen software te installeren om RemotePC Viewer Lite te gebruiken, aangezien het een webgebaseerde toepassing is. Zorg er alleen voor dat de RemotePC applicatie is geïnstalleerd op de computers op afstand die u wilt benaderen.

RemotePC Viewer Lite wordt ondersteund op de volgende browserversies:

• Chrome: 67 en hoger
• Safari: 11.0 en hoger
• Firefox: 60.0 en hoger
• Microsoft Edge: 42.17 en hoger

Opmerking: IE, Opera en andere browsers worden niet ondersteund.

De webinterface van RemotePC toont de lijst van computers die zijn geconfigureerd voor toegang op afstand en hun huidige status.

Hieronder staan de drie statussen:

• Online - Computers die klaar zijn voor een sessie op afstand.
• In Session - Computers die zich in een actieve sessie op afstand bevinden.
• Offline - Computers die geen actieve internetverbinding hebben of waarop de configuratie voor toegang op afstand is uitgeschakeld.
  

U kunt de lijst met computers filteren op basis van deze statussen.

Ja, het is aan te bevelen om een sessie op afstand te openen in een nieuwe browser in plaats van een nieuw tabblad, voor betere prestaties. Het enige wat u hoeft te doen is de juiste instellingen kiezen.

Om de instellingen te wijzigen,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Klik op de gebruikersnaam in de rechterbovenhoek en klik op 'Mijn Account'.
3. Ga naar 'Instellingen'. Selecteer 'Nieuw Browser Venster' onder de Viewer Lite sectie.
   

Alle nieuwe sessies op afstand worden nu geopend in een nieuw browservenster.

Als een remote sessie inactief of inactief is, zal deze automatisch een timeout nemen gebaseerd op de inactiviteit timeout gespecificeerd onder de 'Instellingen' tab. Standaard is de inactiviteits-time-out uitgeschakeld voor Viewer Lite.

Om de inactiviteit time-out in te stellen,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Klik op de gebruikersnaam in de rechterbovenhoek en klik op 'Mijn Account'.
3. Ga naar 'Instellingen'. Klik op 'Time-out inactiviteit' onder de Viewer Lite sectie.
4. Specificeer de inactiviteitsduur in minuten waarna de sessie op afstand automatisch een time-out krijgt.
5. Klik op 'Opslaan'.

Ja, u kunt de details bekijken van uw computers die op afstand zijn benaderd via het tabblad 'Remote Access Logs'. Informatie zoals computernaam, viewertype, begintijd, eindtijd, duur van de sessie op afstand en IP-adres wordt weergegeven.

Om logs te genereren voor elke tijdsperiode tussen de laatste 90 dagen,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. In het tabblad "Remote Access Logs", selecteer "From Date" en "End Date" en klik op "Generate".
   

Om de logs van de laatste 90 dagen te downloaden,

1. In het tabblad "Remote Access Logs", selecteer "From Date" en "End Date".
2. Klik op "CSV downloaden".

Logs van vóór 90 dagen kunnen als CSV worden geëxporteerd.

Om te exporteren,

1. Klik op "Exporteren als CSV".
   
2. Selecteer de gewenste gebruikersnaam uit het uitklapmenu.
   
   Opmerking: Alleen de beheerder van Team of Enterprise plannen kunnen de logs voor hun gebruikers bekijken, door een gebruikersnaam te selecteren.
3. Selecteer de maand en het jaar en klik op "Downloaden".

U kunt ook sessielogboeken voor een bepaalde computer bekijken door te klikken op die overeenkomt met de computer en selecteer 'Logs' uit de vervolgkeuzelijst. U kunt een lijst van alle webactiviteiten voor uw account bekijken op het tabblad 'Web Activity Logs'.

Ja, u kunt logboekrapporten plannen voor uw RemotePC account.

Om logboekrapporten te plannen,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Klik op "Logs" en selecteer elk type log dat u wilt plannen.
3. Klik op "Bekijk geplande rapporten".
4. In het scherm "Geplande rapporten" klikt u op "+Plan nieuw rapport".
   
5. Voer details in zoals rapportnaam, e-mailadressen van ontvangers, rapporttype, formaat en tijdzone. Selecteer de gebruiker(s) van wie de rapporten moeten worden gepland.
6. Selecteer de frequentie voor het genereren van de rapporten.
7. Klik op 'Plannen'. Het rapport wordt ingepland en gedeeld met de opgegeven ontvangers.
   

Om het bestaande rapport te bewerken,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Klik op "Logs" en selecteer het type log dat u wilt bewerken.
3. Klik op "Bekijk geplande rapporten".
4. Ga met de muis over het geplande rapport dat u wilt bewerken en klik op .
5. Klik op "Bijwerken" om de wijzigingen op te slaan.

Om het bestaande rapport te verwijderen,

1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
2. Klik op "Logs" en selecteer het type log dat u wilt verwijderen.
3. Klik op "Bekijk geplande rapporten".
4. Ga met de muis over het geplande rapport dat u wilt verwijderen en klik op .
5. Klik op "Verwijderen" in het bevestigingsvenster om het rapport te verwijderen.