Accountbeheer

    Als uw vraag hieronder niet wordt behandeld, neem dan contact met ons op via ons feedbackformulier en wij zullen spoedig contact met u opnemen.



    faq Heb ik toegang tot extra computers naast mijn abonnement?
    faq Kan ik gebruikers aan mijn account toevoegen?
    faq Hoe kan ik mijn factureringsgegevens en facturen bekijken?
    faq Hoe verander ik mijn wachtwoord?
    faq Hoe kan ik mijn profiel bijwerken?
    faq Ik kan mijn bestaande creditcard niet gebruiken om een betaling te doen voor de verlenging van mijn RemotePC-account. Waarom niet?
    faq Kan ik via PayPal betalen?
    faq Ik heb uitstaande betalingen en moet ook mijn kredietkaart updaten. Wat moet ik doen?
    faq Als ik mijn plan upgrade in het midden van een bestaand plan, moet ik dan gewoon het verschilbedrag betalen?
    faq Ik heb een RemotePC plan nodig voor mijn bedrijf. Wat moet ik doen?
    faq Kan ik mijn RemotePC account opzeggen?
    faq Mijn account is geschorst. Wat moet ik doen?
    faq Auto-verlenging is geactiveerd voor mijn account. Hoe kan ik dit uitschakelen?
    faq Wat gebeurt er als ik tijdens de gratis proefperiode van plan verander?
    faq Kan ik BTW-ID toevoegen aan mijn RemotePC account?
    faq Heeft RemotePC een BTW-nummer?

    Heb ik toegang tot extra computers naast mijn abonnement?

    Ja, betaalde RemotePC-accounts mogen extra computers inschakelen, naast de computerlimiet van het gekozen plan voor toegang op afstand. Dit is ontworpen om ononderbroken toegang op afstand tot computers mogelijk te maken als dat nodig is. U bent aansprakelijk voor het in rekening brengen van overmatig gebruik, boven het abonnement, door u of uw gebruikers. Kosten voor overgebruik bedragen $10 per computer per jaar voor elk extra gebruik en worden volledig in rekening gebracht en zijn van toepassing op de huidige abonnementsperiode.

    Kan ik gebruikers aan mijn account toevoegen?

    Ja, als beheerder van een SOHO-, Team- of Enterprise-account kunt u gebruikers uitnodigen en toevoegen.

    Om een gebruiker voor een SOHO-account toe te voegen,

    1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
    2. Klik op "Gebruiker toevoegen". Het venster "Gebruiker toevoegen" verschijnt.

      RemotePC

    3. Voer het e-mailadres in van de gebruiker die u wilt toevoegen en selecteer de groepsnaam in de vervolgkeuzelijst 'Groepsnaam'.
    4. Selecteer de gewenste beveiligingsvoorkeur voor de gebruikersaccount - 'Vertrouwde apparaten inschakelen' of 'Tweestapsverificatie inschakelen'.
    5. Klik op "Gebruiker uitnodigen".

    De uitgenodigde gebruikers krijgen een e-mail met de link om zich te registreren bij RemotePC. Zodra de gebruiker zich bij RemotePC registreert, wordt zijn account aan uw account toegevoegd.

    Hoe kan ik mijn factureringsgegevens en facturen bekijken?

    U kunt de factureringstransacties en facturen van uw RemotePC account gemakkelijk bekijken en afdrukken.

    Om rekeningen en facturen te bekijken,

    1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
    2. Klik op de gebruikersnaam in de rechterbovenhoek en klik op 'Mijn Account'.
    3. Ga naar 'Factureringsgegevens' en klik op 'Bekijken' voor de gewenste factuur.
    4. Om een rekening af te drukken, klikt u op 'Afdrukken' in het tabblad 'Factureringsgegevens'.

    RemotePC

    Hoe verander ik mijn wachtwoord?

    Om het wachtwoord van uw account te veranderen,

    1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
    2. Klik op de gebruikersnaam in de rechterbovenhoek en klik op 'Mijn Account'.
    3. Klik op "Wachtwoord wijzigen?". Het venster "Wachtwoord wijzigen?" verschijnt
    4. Typ uw huidige wachtwoord, uw nieuwe wachtwoord en bevestig het.
    5. Klik op 'Opslaan'.
    RemotePC


    Opmerking: Zorg ervoor dat u het wachtwoord handmatig wijzigt op al uw computers/devices.

    Hoe kan ik mijn profiel bijwerken?

    Om uw profiel bij te werken,

    1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
    2. Klik op de gebruikersnaam in de rechterbovenhoek en klik op 'Mijn Account'.
    3. Op het scherm "Persoonlijke gegevens" wijzigt u uw gegevens - naam, e-mailadres, telefoonnummer en wachtwoord.

    4. RemotePC

    5. Klik op 'Opslaan'.

    Ik kan mijn bestaande creditcard niet gebruiken om een betaling te doen voor de verlenging van mijn RemotePC-account. Waarom niet?

    Dit probleem kan zich om de volgende redenen voordoen bij het vernieuwen van een RemotePC account:

    • Het creditcardnummer en de vervaldatum kunnen onnauwkeurig zijn.
    • Het online-autorisatiesysteem kan bepaalde geldige creditcards buiten de VS bij de adresverificatietest weigeren.

    Kan ik via PayPal betalen?

    Ja, u kunt uw PayPal-rekening gebruiken voor de betaling van uw RemotePC-abonnement, upgrades en terugkerende kosten. Als u via PayPal betaalt, wordt dit de standaardbetaalmethode voor alle volgende verlengingen.

    Als u uw creditcard voor toekomstige verlengingen wilt registreren, klikt u op de link 'Creditcard toevoegen' op de koptekst van de aanvraag en slaat u uw kaartgegevens op.


    RemotePC

    Ik heb uitstaande betalingen en moet ook mijn kredietkaart updaten. Wat moet ik doen?

    Als er nog een betaling openstaat op uw RemotePC account, verschijnt er een pop-up zodra u inlogt.

    RemotePC

    1. Klik op 'Kaartinformatie opwaarderen'.
    2. Op de pagina 'Creditcardgegevens wijzigen', wijzigt u uw creditcardgegevens.

    3. RemotePC

    4. Klik op 'Opslaan'.


    Als ik mijn plan upgrade in het midden van een bestaand plan, moet ik dan gewoon het verschilbedrag betalen?

    Ja, als u besluit om uw account te upgraden in het midden van uw abonnementsperiode, moet u het verschilbedrag tussen de plannen betalen op een pro-rata basis.

    Ik heb een RemotePC plan nodig voor mijn bedrijf. Wat moet ik doen?

    U kunt zich abonneren op ons RemotePC Enterprise-plan voor uw zakelijke behoeften. Wij bieden een gratis proefperiode voor het Enterprise-plan. U hoeft uw creditcardgegevens niet op te geven tijdens de aanmelding. U kunt uw account op elk moment tijdens de proefperiode upgraden en RemotePC blijven gebruiken.

    Kan ik mijn RemotePC account opzeggen?

    Ja, u kunt uw RemotePC account op elk moment opzeggen. Bij annulering wordt uw account opgeschort en heeft u geen toegang meer tot de computers op afstand totdat u deze weer activeert. Ook alle gekoppelde gebruikersaccounts worden opgeschort.

    Annuleren,

    1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
    2. Klik op de gebruikersnaam in de rechterbovenhoek en klik op 'Mijn Account'.
    3. Klik op 'Mijn account annuleren'. Een pop-up verschijnt om uw annulering te bevestigen.
    4. Voer de gegevens in en klik op 'Annuleer mijn account'.

    RemotePC


    Opmerking: Zodra u uw account hebt geannuleerd, wordt u aangeraden de toepassing van uw computers en apparaten te verwijderen. Het is voor iedereen mogelijk om op afstand toegang te krijgen tot uw computer/device via Instant Access.

    Mijn account is geschorst. Wat moet ik doen?

    Als uw account om een van de onderstaande redenen is opgeschort, kunt u de account reactiveren door de hier getoonde stappen te volgen:


    Reden voor accountopschortingHoe reactiveren?
    Uw gratis proefperiode is verlopenLog in op uw account en upgrade uw account naar een betaald abonnement
    Automatische verlenging was uitgeschakeld voor uw account en uw abonnement is beëindigdLog in op uw account, werk uw creditcardgegevens bij en voer de betaling voor een abonnement uit
    Er zijn hangende kosten op uw rekening omdat uw kredietkaart niet kon worden gedebiteerd tijdens de automatische hernieuwingLog in op uw account, werk uw creditcardgegevens bij en betaal uw openstaande kosten
    U heeft uw account binnen 15 dagen na het aanmaken van uw account opgezegd en uw geld is teruggestortLog in op uw account en werk uw creditcardgegevens bij

    Auto-verlenging is geactiveerd voor mijn account. Hoe kan ik dit uitschakelen?

    De optie voor automatische verlenging is standaard ingeschakeld na 15 dagen vanaf het aanmaken van uw account. Het zorgt voor een probleemloze verlenging van uw abonnement via een automatische transactie, aan het einde van uw huidige abonnementsperiode. U kunt deze optie uitschakelen in het gedeelte 'Profiel' van uw account.

    Om de automatische verlenging te annuleren,

    1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
    2. Klik in de rechterbovenhoek van het scherm op de knop 'Mijn account'.
    3. Klik in de pagina 'Profiel' op de knop 'Mijn automatische verlenging annuleren'.

      RemotePC

    4. In het bevestigingsvenster dat verschijnt, voert u uw wachtwoord in en de reden voor de annulering.

      RemotePC

    5. Klik op 'Annuleren'.

    Eenmaal geannuleerd, zal de knop veranderen in 'Auto-vernieuwing inschakelen' in het profielgedeelte.

    Als automatische verlenging is uitgeschakeld, wordt uw RemotePC-account aan het einde van uw huidige abonnement opgeschort en kunt u geen verbinding meer maken met de geconfigureerde computers op afstand totdat u het account opnieuw activeert.

    Wat gebeurt er als ik tijdens de gratis proefperiode van plan verander?

    Gratis proefgebruikers van het RemotePC Team plan kunnen overschakelen naar het Enterprise plan en vice versa, voor de resterende duur van hun proefperiode. U kunt overschakelen tussen plannen vanuit de 'Mijn Account' sectie. Gebruikers van het Team plan kunnen direct vanaf het startscherm overschakelen door te klikken op de knop 'Overschakelen naar Enterprise' op het Dashboard.

    Bij het overschakelen blijven alle gebruikersaccounts die u eventueel hebt toegevoegd, geactiveerd. Alle computers die door u of de aan u gekoppelde gebruikers zijn toegevoegd, worden echter gedeactiveerd en u zult de RemotePC-applicatie opnieuw moeten installeren op uw computers en ze configureren. U en de gekoppelde gebruikersaccounts moeten zich na de overschakeling opnieuw aanmelden.

    Kan ik BTW-ID toevoegen aan mijn RemotePC account?

    Als uw bedrijf in de EU gevestigd is, kunt u uw btw-identificatiegegevens voor RemotePC Team- en Enterprise-accounts bijwerken.

    Om BTW ID toe te voegen,

    1. Log in op RemotePC via een webbrowser.
    2. Klik op de gebruikersnaam in de rechterbovenhoek en klik op 'Mijn Account'.
    3. Voer in het gedeelte 'Factureringsgegevens' uw BTW-ID in en klik op 'Bijwerken'.

      RemotePC

    Let op:

    • BTW is locatiegebonden, dus het veld verschijnt in het gedeelte 'Factureringsgegevens' van uw account, alleen als het van toepassing is voor het door u gekozen land.
    • BTW ID geupdate naar uw account zal worden gevalideerd door RemotePC.

    Heeft RemotePC een BTW-nummer?

    Voor informatie over het BTW-nummer van RemotePC kunt u contact met ons opnemen via e-mail op [email protected].