Hier vindt u veelgestelde vragen over RemotePC, de functies ervan en toegang op afstand.

    Beveiliging

    Algemeen

    faq Is RemotePC privé en veilig?
    faq Werkt RemotePC achter firewalls en proxy servers?
    faq Hoe kan ik de toegang tot mijn computer voor onbevoegden beperken?
    faq Wat is een persoonlijke sleutel? Hoe helpt het bij het beveiligen van toegang op afstand?
    faq Hoe worden gegevensoverdrachten beveiligd in RemotePC?
    faq Worden de gegevens gecodeerd tijdens de bestandsoverdracht?
    faq Zal ik worden gevraagd vertrouwelijke informatie te verstrekken?
    faq RemotePC werkt niet. Blokkeert mijn ISP het?
    faq Is RemotePC FIPS-compliant?

    Twee-staps-verificatie en vertrouwde apparaten

    faq Hoe stel ik tweestapsverificatie in voor mijn RemotePC account?
    faq Hoe stel ik tweestapsverificatie in voor mijn RemotePC-account met tijdgebaseerde OTP-authenticatie?
    faq Welke tijdgebaseerde OTP authenticator apps worden ondersteund door RemotePC?
    faq Kan ik tweestapsverificatie uitschakelen voor mijn RemotePC-account met OTP-authenticatie op basis van tijd, voor het geval ik de toegang tot mijn mobiele apparaat verlies?
    faq Wat zijn vertrouwde apparaten?
    faq Hoe kan ik mijn apparaat machtigen als vertrouwd apparaat?
    faq Kan ik zowel vertrouwde apparaten als tweestapsverificatie inschakelen voor mijn account?
    faq Kan ik tweestapsverificatie of vertrouwde apparaten voor gebruikers inschakelen?
    faq Ik kan de SMS met OTP voor tweestapsverificatie niet ontvangen. Wat moet ik doen?

    Is RemotePC privé en veilig?

    Ja, RemotePC biedt veilige en geoptimaliseerde oplossingen voor toegang tot computers op afstand. RemotePC gebruikt TLS v 1.2/AES-256 encryptie voor de overdracht van gebruikersauthenticatiegegevens tussen de externe computer en de lokale computer. Personal Key, een uniek wachtwoord dat voor elke computer is ingesteld, fungeert als een extra beschermingslaag.

    Werkt RemotePC achter firewalls en proxy servers?

    Ja, met RemotePC kunt u uw computer delen via elk soort Internet/LAN-verbinding en zelfs via elke firewall/proxyserver.

    Hoe kan ik de toegang tot mijn computer voor onbevoegden beperken?

    Uw computer is alleen toegankelijk als u uw sessiecode deelt met een andere persoon. Zonder de sessiecode te kennen, is het niet mogelijk om toegang te krijgen tot uw computer. Deel de code niet met een persoon die u niet vertrouwt.

    Wat is een persoonlijke sleutel? Hoe helpt het bij het beveiligen van toegang op afstand?

    De persoonlijke sleutel fungeert als een tweede wachtwoord voor toegang tot elke computer. Het is een door u ingesteld wachtwoord en fungeert als de unieke toegangscode voor uw computer. Het wordt alleen op uw computer opgeslagen en niet op de RemotePC servers. Telkens wanneer u toegang probeert te krijgen tot een computer op afstand, wordt u gevraagd de persoonlijke sleutel in te voeren.

    Hoe worden gegevensoverdrachten beveiligd in RemotePC?

    RemotePC gebruikt TLS v 1.2/AES-256 encryptie voor de beveiliging van gegevensoverdrachten tussen lokale en externe computers tijdens sessies op afstand.

    Worden de gegevens gecodeerd tijdens de bestandsoverdracht?

    Ja. RemotePC gebruikt TLS v 1.2/AES-256 encryptie voor gegevensoverdracht tijdens toegang op afstand.

    Zal ik worden gevraagd vertrouwelijke informatie te verstrekken?

    Wij zullen u nooit bellen met de vraag om inloggegevens, betalingsverzoeken of andere dergelijke informatie. Als u een telefoontje van deze aard ontvangt, is het waarschijnlijk een phishing-poging. Geef in zo'n geval geen informatie door en neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected] voor snelle hulp.

    RemotePC werkt niet. Blokkeert mijn ISP het?

    Ja, het is mogelijk dat uw ISP RemotePC en andere diensten voor toegang op afstand blokkeert. TalkTalk, gevestigd in het Verenigd Koninkrijk is zo'n ISP. Situaties zoals deze kunnen worden opgelost door de routerinstellingen te wijzigen om andere primaire en secundaire servers te gebruiken dan die van TalkTalk. U kunt bijvoorbeeld de openbare DNS IP-adressen van Google gebruiken, zoals 8.8.8.8.

    Is RemotePC FIPS-compliant?

    RemotePC helpt gebruikers bij het voldoen aan de benchmarks die zijn vastgesteld in het kader van de validatie van de Federal Information Processing Standards (FIPS) voor cryptografische producten/software die in de VS worden gebruikt. RemotePC maakt gebruik van FIPS-goedgekeurde encryptiealgoritmen en houdt zich aan fysieke beveiliging.

    Hoe stel ik tweestapsverificatie in voor mijn RemotePC account?

    Het verificatieproces in twee stappen verhoogt de veiligheid van uw account en voorkomt toegang door onbevoegden. Zodra tweestapsverificatie is ingeschakeld, moet u naast uw wachtwoord een verificatiecode invoeren die naar uw geregistreerde e-mailadres of telefoonnummer is verzonden, terwijl u inlogt op RemotePC.

    Om tweestapsverificatie in te schakelen,

    1. Log in op RemotePC via de webbrowser en klik op uw gebruikersnaam rechtsboven in het scherm.
    2. Selecteer 'Mijn Account' en ga naar het tabblad 'Beveiliging'.
    3. In de sectie "Tweestapsverificatie", klik op "Inschakelen".

      RemotePC

    4. Selecteer 'Email Address', 'Phone Number' of 'Time based OTP authentication' als uw voorkeursmethode voor het ontvangen van de eenmalige verificatiecode en klik op 'Confirm'. Als u 'Telefoonnummer' hebt gekozen, voer dan hetzelfde nummer in en klik op 'Code verzenden'. Klik hier om te weten hoe u via de Time-based OTP Authenticator app kunt instellen.

      RemotePC

    5. Voer de verificatiecode in die naar uw geregistreerde e-mailadres of telefoonnummer is gestuurd en klik op 'Verifiëren & Activeren'.

    Om in te loggen nadat tweestapsverificatie is ingeschakeld,

    1. Op het inlogscherm voert u uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klikt u op 'Aanmelden'.
    2. U wordt gevraagd een verificatiecode in te voeren die naar uw e-mailadres of telefoonnummer wordt gestuurd.
    3. Voer de code in en klik op "Verifiëren".

    4. RemotePC

    Hoe stel ik tweestapsverificatie in voor mijn RemotePC-account met tijdgebaseerde OTP-authenticatie?

    Het verificatieproces in twee stappen verhoogt de veiligheid van uw account en voorkomt toegang door onbevoegden. Zodra tweestapsverificatie is ingeschakeld, moet u naast uw wachtwoord een verificatiecode invoeren die wordt gegenereerd door de Time-based OTP authenticator-app, die op uw mobiele apparaat is geïnstalleerd, terwijl u inlogt op RemotePC.

    Om tweestapsverificatie in te schakelen,

    1. Log in op RemotePC via de webbrowser en klik op uw gebruikersnaam rechtsboven in het scherm.
    2. Selecteer 'Mijn Account' en ga naar het tabblad 'Beveiliging'.
    3. In de sectie "Tweestapsverificatie", klik op "Inschakelen".

      RemotePC

    4. Selecteer 'Time based OTP authentication' als uw voorkeursmethode voor het ontvangen van de eenmalige verificatiecode en klik op 'Confirm'. Bekijk ondersteunde TOTP apps

      RemotePC

    5. Start de Time-based OTP authenticator app op uw mobiele apparaat en scan de QR-code die op uw computerscherm wordt weergegeven. U kunt ook de sleutel bekijken door te klikken op 'voer sleutel handmatig in' en typ deze handmatig in op uw mobiele apparaat en klik op 'Volgende'.

      RemotePC

    6. Kopieer en sla de herstelcode die op uw computerscherm verschijnt veilig op of klik op 'Download' om te downloaden en op te slaan als een .txt bestand. Klik op 'Doorgaan'.

      Let op: U hebt de herstelcode nodig om de tweestapsverificatie voor uw account uit te schakelen, voor het geval u de toegang verliest tot uw mobiele apparaat waarop de Time-based OTP Authenticator-app is geïnstalleerd.

      RemotePC

    7. Voer de eenmalige code die door de Time-based OTP Authenticator app is gegenereerd in op uw mobiele apparaat en klik op 'Activeer'.

      RemotePC

    Om in te loggen nadat tweestapsverificatie is ingeschakeld met Time-based OTP Authenticator,

    1. Op het inlogscherm voert u uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klikt u op 'Aanmelden'.
    2. U wordt gevraagd om de eenmalige code in te voeren die door de Time-based OTP Authenticator app op uw mobiele apparaat wordt gegenereerd.
    3. Voer de code in en klik op "Code verzenden".

      RemotePC

    Welke tijdgebaseerde OTP authenticator apps worden ondersteund door RemotePC?

    RemotePC ondersteunt de volgende Time-based OTP authenticator apps:

    1. Google Authenticator (Android/iPhone/BlackBerry)
    2. Duo Mobiel (Android/iPhone)
    3. Microsoft Authenticator (Android/iPhone/Windows Phone 7)
    4. Okta Verify (Android/iPhone)
    5. Elke andere verificatie-app die tijdgebaseerd eenmalig protocol ondersteunt, of compatibel is met Google Authenticator

    6. RemotePC

    Kan ik tweestapsverificatie uitschakelen voor mijn RemotePC-account met OTP-authenticatie op basis van tijd, voor het geval ik de toegang tot mijn mobiele apparaat verlies?

    Ja, u kunt tweestapsverificatie voor uw RemotePC-account uitschakelen met tijdgebaseerde OTP-authenticatie. Uitschakelen,

    Uitschakelen,

    1. Navigeer naar het RemotePC login scherm, voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in, en klik op 'Login'.
    2. In het scherm met de verificatiecode dat verschijnt, klikt u op de link 'I can't access my code'.

      RemotePC

    3. Voer in het veld 'Recovery Code' de herstelcode in die u tijdens de configuratie van de tweestapsverificatie voor uw RemotePC-account hebt ontvangen.
    4. Klik op 'Deactiveer Time-based OTP Authenticator'.

      RemotePC

    Wat zijn vertrouwde apparaten?

    Vertrouwde apparaten bieden een extra beveiligingsniveau voor uw RemotePC-account. Telkens wanneer u inlogt op uw account vanaf een nieuw apparaat, wordt u gevraagd het te autoriseren als een vertrouwd apparaat. Zo kunt u ongewenste toegang tot uw account voorkomen.

    Hoe kan ik mijn apparaat machtigen als vertrouwd apparaat?

    Als u zich voor de eerste keer via een nieuw apparaat bij uw RemotePC-account aanmeldt, krijgt u het volgende bericht te zien:


    RemotePC

    Er wordt een e-mail met toestemming voor het apparaat naar uw geregistreerde e-mailadres gestuurd. Klik op de knop 'Toevoegen aan vertrouwde apparaten' in deze e-mail om het apparaat toe te voegen aan de lijst met vertrouwde apparaten. Er verschijnt een bevestigingsbericht waarin hetzelfde wordt gemeld.

    U kunt de lijst van al uw gekoppelde apparaten bekijken op het tabblad 'Beveiliging' van uw gedeelte 'Mijn account'.


    RemotePC

    Kan ik zowel vertrouwde apparaten als tweestapsverificatie inschakelen voor mijn account?

    In de praktijk sluiten de beveiligingsfuncties twee-factor verificatie en vertrouwde apparaten elkaar uit. Daarom kunt u op een bepaald moment ofwel tweestapsverificatie ofwel vertrouwde apparaten inschakelen, maar niet allebei.

    Als u probeert tweestapsverificatie in te schakelen terwijl vertrouwde apparaten zijn ingeschakeld, zal een pop-up disclaimer u informeren dat vertrouwde apparaten automatisch zullen worden uitgeschakeld en vice versa.


    RemotePC

    Kan ik tweestapsverificatie of vertrouwde apparaten voor gebruikers inschakelen?

    Ja, u kunt tweestapsverificatie of vertrouwde apparaten inschakelen voor nieuwe en bestaande gebruikers.

    Voor nieuwe gebruikers:

    Bij het toevoegen van een nieuwe gebruiker kunt u het selectievakje 'Vertrouwde apparaten inschakelen' of 'Tweestapsverificatie inschakelen' inschakelen in het scherm 'Gebruiker toevoegen'.


    RemotePC

    Voor bestaande gebruikers:
    U kunt het scherm "Gebruiker bewerken" openen door te klikken op weergegeven tegen een bestaande gebruiker, en selecteer vervolgens het selectievakje "Vertrouwde apparaten inschakelen" of "Tweestapsverificatie inschakelen".


    RemotePC

    Als tweestapsverificatie is ingeschakeld:
    Bij het inloggen worden uw gebruikers gevraagd een methode te kiezen (Email, SMS of Time-based OTP authentication) voor het ontvangen van de eenmalige code. Zodra zij de gegevens via OTP hebben geverifieerd, is het configuratieproces voltooid.


    RemotePC

    Bij alle volgende aanmeldingen moeten gebruikers de code invoeren die naar hun geregistreerde e-mailadres, telefoonnummer of de code die in hun Google Authenticator-app wordt weergegeven, is verzonden. Om de methode voor het ontvangen van OTP te wijzigen, kunnen gebruikers naar 'Mijn account' > 'Beveiliging' > 'Tweestapsverificatie' gaan en de voorkeuren bijwerken van E-mail adres, Telefoonnummer of Tijdgebaseerde OTP-authenticatie.

    Als vertrouwde apparaten is ingeschakeld:

    Uw gebruikers zullen bij het aanmelden gevraagd worden om elk nieuw apparaat te autoriseren. Zij moeten klikken op de knop 'Toevoegen aan vertrouwde apparaten' in de toestemmingsmailer die zij ontvangen.

    Ik kan de SMS met OTP voor tweestapsverificatie niet ontvangen. Wat moet ik doen?

    Als u tijdens de verificatie in twee stappen de SMS met de OTP niet kunt ontvangen, kunt u ervoor kiezen om de verificatiecode via uw e-mailadres te ontvangen. Klik op 'Verificatiecode ontvangen via e-mailadres' op de tweestapsverificatiepagina. Er wordt een code naar het geregistreerde e-mailadres gestuurd, u kunt de code invoeren en het verificatieproces voltooien.


    RemotePC