Vaak gestelde vragen

RemotePC HelpDesk voorziet organisaties van ononderbroken ondersteuning op afstand om vragen van klanten te beantwoorden. Met HelpDesk, kunt u uw technici om op afstand verbinding te maken met PC's / Macs van klanten, waardoor het bieden van real-time ondersteuning.

HelpDesk kan gemakkelijk worden opgezet, biedt een eenvoudige gebruikersinterface en integreert naadloos met uw bestaande workflow.

Een 'VerbindingsID' is een serviceverzoek dat kan worden aangemaakt door de beheerder van een HelpDesk-account of door een technicus. Het bevat details zoals de naam en het e-mailadres van de klant, evenals de naam van de technicus aan wie het is toegewezen.

Om een 'Verbindings ID' aan te maken,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. In het tabblad "VerbindingsID aanmaken" voert u de klantgegevens in en selecteert u de begunstigde.
   
3. Klik op "Maken". Het scherm "Connection ID Generated" verschijnt.
   
4. Deel de code met de klant. Zij moeten naar https://help.remotepc.com gaan en de gedeelde code invoeren.

Alle aangemaakte Verbindings ID's worden opgesomd in het tabblad 'Service Queue' van de HelpDesk toepassing.

Tijdens het aanmaken van een Verbindings ID, kunt u deze toewijzen aan een technicus. U kunt een VerbindingsID ook bewerken/wijzigen of opnieuw toewijzen aan een andere technicus.

Om een Verbindings ID toe te wijzen / te wijzigen,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. In het tabblad "Service Queue", klik op die overeenkomt met de Verbindings ID en selecteer "Bewerken" in de vervolgkeuzelijst.
   
3. Selecteer in het venster "Informatie bewerken" de "Groep" en de "Gevolmachtigde".
4. Klik op 'Opslaan'.

Om de status van Verbindings ID te bekijken,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik op .
3. Selecteer de respectievelijke "Groep", "Gevolmachtigde" of "Status".
4. Klik op 'Bekijken'. De respectieve Verbindings ID's zullen verschijnen.

Zodra dit is voltooid, worden de respectieve VerbindingsID's weergegeven. U kunt ze filteren op basis van de groep, de toegekende persoon en de status van de Verbinding ID.

Om te beginnen met werken aan een Verbindings ID,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Ga naar het tabblad 'Service Queue' en klik op 'Connect' tegen een bepaalde Connection ID om op afstand toegang te krijgen tot de computer van de klant.

   Opmerking: De knop "Verbinden" is voor de technicus alleen zichtbaar wanneer de klant de setup installeert.

   

Ja, u kunt werken aan een VerbindingsID die nog niet aan iemand is toegewezen. De lijst van alle Verbindings ID's wordt weergegeven in het tabblad 'Service Queue'.

Om zelf een Verbindings ID toe te wijzen,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad 'Service Queue' op 'Aan mij toewijzen' voor de VerbindingsID waaraan u wilt werken.

Zodra dit is voltooid, zal de Verbindings ID aan u worden toegewezen.

Om te bewerken,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Op het tabblad "Service Queue", klik op die overeenkomt met de Verbindings ID en selecteer "Bewerken" in de vervolgkeuzelijst.
3. Wijzig de details van de Verbindings ID indien nodig.
4. Klik op 'Opslaan'.
   

Opmerking: Technici kunnen alleen VerbindingsID's bewerken die aan hen of aan hun groep zijn toegewezen.

Om bestanden / mappen te verplaatsen tussen uw lokale computer en de computer op afstand,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Ga naar het tabblad "Hulpprogramma's" in de menubalk en klik op "Bestandsoverdracht".
4. Selecteer de bestanden op uw computer en kies de locatie voor de bestandsoverdracht.
5. Klik op .

Opmerking: U kunt gemakkelijk bestanden terugplaatsen naar de oorspronkelijke bestemming als dat nodig is.

Ja, u kunt een ondersteuningssessie op afstand opnemen en opslaan voor toekomstig gebruik.

Om een sessie op te nemen,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Ga naar het tabblad "Hulpprogramma's" in de menubalk en klik op "Nu opnemen!".
   
4. Klik op "Stop Opname" om de opname van de sessie te beëindigen en deze op te slaan. Anders wordt de opname automatisch opgeslagen zodra de sessie eindigt.

Alle opgeslagen opnames kunnen worden bekeken in de sectie 'Remote Access Logs' van de HelpDesk webconsole.

Ja, HelpDesk is compatibel met Windows UAC (User Account Control). Als een klant de HelpDesk-toepassing in standaardmodus op zijn Windows-computer heeft geïnstalleerd, moet u inloggen op de computer van de klant met Windows Admin-gegevens om de UAC op de computer te regelen.

Om verbinding te maken met Windows Authenticatie,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Ga naar het tabblad 'Service Queue'. Klik in de dropdown op een bepaalde VerbindingsID en selecteer 'Send Credentials'.
   
3. Het HelpDesk-verificatievenster verschijnt. Voer de Windows (Admin) login in, en het Windows wachtwoord, zoals verstrekt door de klant, en klik op 'OK'.
   
   

   Opmerking: De klant moet toestemming geven wanneer daarom wordt gevraagd.

Zodra u klaar bent, klikt u op de knop 'Verbinden' tegen de VerbindingsID om op afstand toegang te krijgen tot de computer van de klant.

Zodra een Connection ID is aangemaakt, ontvangt u van de technicus een link of een 9-cijferige code.

1. Ga naar https://help.remotepc.comen voer de gedeelde code in.
   

   Voor een Windows systeem zal dit een .exe bestand downloaden en voor een Mac zal het een .dmg bestand downloaden.

2. Installeer het .exe / .dmg bestand.
3. Wanneer de installatie voltooid is, zal de HelpDesk-toepassing automatisch opstarten en de status 'Klaar om te verbinden' weergeven. De technicus kan dan op afstand toegang krijgen tot uw computer om ondersteuning te bieden.
   

HelpDesk is een minimale UI applicatie met opties om proxy instellingen te beheren, foutrapporten te sturen en de versie te controleren. Het hoofdvenster toont de Verbindings ID en/of de status van uw sessie op afstand.

Om de proxy instellingen te wijzigen,

1. Klik op de naam in het hoofdvenster en selecteer 'Proxy Settings'.
2. Werk de vereiste instellingen bij en klik op "OK".

Om een foutmelding te sturen,

1. Klik op de naam in het hoofdvenster en selecteer "Foutrapport verzenden".
2. Voer uw vraag in of beschrijf het probleem en klik op 'Verzenden'.

Ja, u kunt toegang op afstand uitschakelen tijdens een sessie op afstand door te klikken op de knop 'Sessie beëindigen' in de melding op het bureaublad.

Remote sessies via HelpDesk zijn zeer veilig. Als de toegang op afstand echter verdacht lijkt, kunt u de installatie op elk moment ongedaan maken. Klik gewoon op de knop 'Sessie beëindigen' in de melding op het bureaublad. Dit zal het ticket oplossen en de HelpDesk toepassing de-installeren.

Mac OS Catalina vereist toestemming van de gebruiker voor toepassingen om toegang te krijgen tot privacy gevoelige gegevens. Daarom moet u toegangsrechten verlenen aan HelpDesk.

Om de Helpdesk te machtigen,

1. Open Systeemvoorkeuren en ga naar het deelvenster 'Beveiliging en privacy'.
2. Selecteer 'Toegankelijkheid'.
3. Klik op en zorg voor systeemauthenticatie om wijzigingen toe te staan.
4. Schakel het selectievakje naast "RemotePCHDDesktop" in.

Om scherminhoud op te nemen, vereist Mac OS Catalina toestemming van de gebruiker voor toepassingen, zelfs tijdens het gebruik van andere toepassingen. Daarom moet u HelpDesk toestaan om schermopnamen te maken.

Om HelpDesk te autoriseren,

1. Open Systeemvoorkeuren en ga naar het deelvenster 'Beveiliging en privacy'.
2. Selecteer 'Schermopname'.
3. Klik op en zorg voor systeemauthenticatie om wijzigingen toe te staan.
4. Vink het selectievakje naast "RemotePCHDDesktop" aan

Ja, RemotePC™ HelpDesk kan worden geïntegreerd in vier populaire ondersteuningsplatforms, namelijk Zendesk Support, Freshdesk Support, Freshservice Support, ServiceNow Support en JIRA Support. De HelpDesk-integratie stelt uw technici in staat een ondersteuningssessie op afstand te starten en op afstand toegang te krijgen tot de computer van uw klant vanuit deze ondersteuningsplatforms om tijdig on-demand hulp op afstand te bieden.

• Haal de RemotePC HelpDesk-app gratis op in de Zendesk Marketplace

• Download de RemotePC HelpDesk app gratis in de Freshdesk Marketplace

• Download de RemotePC HelpDesk app gratis op de Freshservice Marketplace

• Haal de RemotePC HelpDesk-app gratis op in de ServiceNow Store

• Download de RemotePC HelpDesk app gratis in de JIRA Marketplace

Opmerking: Download en start de HelpDesk-app launcher op uw computer om verbinding te maken met de computer van uw klant via de RemotePC HelpDesk-app van het voorkeursondersteuningsplatform.

Om een API Sleutel te genereren,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik op de gebruikersnaam in de rechterbovenhoek en klik op 'Mijn Account'.
   
3. Ga naar 'Instellingen' > 'Integratie van derden'.
4. Klik op 'API sleutel genereren'. Er wordt een API-sleutel gegenereerd.
   
5. Kopieer de sleutel om integratie met een derde partij of MSP te vergemakkelijken.
   

Bij integratie kunnen gebruikers HelpDesk-verbindingen rechtstreeks starten vanuit de interface van derden.

Ja, u kunt het bureaublad van de externe computer schalen zodat het in het venster van uw lokale computer past. Standaard past het HelpDesk-bureaubladscherm automatisch in het venster van uw lokale computer, maar u kunt het bureaubladscherm schalen zoals u wenst.

Voor Windows:

Om het scherm van het bureaublad van de externe computer binnen het venster van uw lokale computer te schalen,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Ga naar het tabblad 'Beeld' in de menubalk en klik op 'Best passend'. Hiermee wordt de grootte van het bureaublad van de externe computer aangepast zodat het binnen het venster van de lokale computer past.
   

Voor Mac:

Om het scherm van het bureaublad van de externe computer binnen het venster van uw lokale computer te schalen,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Ga in het applicatiemenu naar 'Beeld' - > 'Schalen'.
4. Klik op 'Best Fit'. Hiermee wordt de grootte van het bureaublad van de externe computer aangepast zodat het in het venster van de lokale computer past.
   
5. Om terug te keren, klik op 'Schalen' - > 'Oorspronkelijke grootte'.
   

Om het bureaublad van de externe computer in volledig scherm te bekijken, gaat u in het toepassingsmenu naar 'Beeld' en selecteert u 'Volledig scherm weergeven'.

Ja. Als uw externe computer meer dan één monitor heeft, kunt u met HelpDesk schakelen tussen meerdere schermen.

Voor Windows,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Ga naar het tabblad 'Beeld' in de menubalk en klik op Monitor2 om te schakelen tussen meerdere monitoren van de externe computer.
   

Opmerking: U kunt hier ook de schermresoluties voor afzonderlijke monitoren wijzigen.

Voor Mac,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Klik op in de rechterbovenhoek van het scherm om te schakelen tussen meerdere monitoren.
   

U kunt ook een enkele monitor van de computer op afstand bekijken. Ga in het toepassingsmenu naar 'Beeld' en klik op de gewenste monitor om die afzonderlijke monitor te bekijken. U kunt van hieruit ook de schermresoluties voor afzonderlijke monitoren wijzigen.

Als u op afstand toegang hebt tot een apparaat met meerdere monitors, kunt u met HelpDesk meerdere schermen op afstand tegelijk in één scherm bekijken, of elke monitor op een ander scherm bekijken.

• Om elke monitor op een verschillend scherm weer te geven, gaat u in het toepassingsmenu naar 'Beeld' en klikt u op 'Alle monitoren (Meervoudig venster)'. Elke monitor van de externe computer zal op een ander scherm verschijnen en de individuele monitoren kunnen worden geopend door op het respectieve scherm te klikken.
  
• Om alle monitors op een enkel scherm te bekijken, gaat u in het toepassingsmenu naar 'Beeld' en klikt u op 'Alle monitoren (een venster)'. Alle schermen van de externe computer zullen op hetzelfde scherm verschijnen.

Ja, u kunt met de klant op afstand chatten tijdens een sessie op afstand.

Om een gesprek te beginnen,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Ga naar het tabblad 'Hulpprogramma's' in de menubalk en klik op 'Chat' en het scherm verschijnt.
4. Voer uw bericht in en klik op "Verzenden" om uw bericht te verzenden.
   

Ja, u kunt notities maken op uw computerscherm op afstand met behulp van de functie 'Sticky Note'.

Om plakbriefjes in te schakelen,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Ga naar het tabblad 'Hulpprogramma's' in de menubalk en klik op 'Kleefbriefjes' en het scherm verschijnt.
   

U kunt ze opslaan en bekijken nadat de sessie op afstand is beëindigd, in een offline modus. Om een notitie op uw lokale computer op te slaan, klikt u op 'Opslaan' in het venster Sticky Note.

Met Whiteboard kunt u tijdens een sessie op het remote scherm tekenen om effectief samen te werken.

Om Whiteboard te gebruiken,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Ga in het toepassingsmenu naar "Hulpprogramma's".
4. Klik op "Whiteboard". Het Whiteboard-paneel verschijnt op het scherm.

U kunt kiezen uit de volgende opties:

• Cursor: Standaard geselecteerd, hiermee krijgt u toegang tot de externe computer
• Pen: Selecteer om op het remote scherm te tekenen. Kies een lijndikte of kleur van uw voorkeur
• Gum: Selecteer om delen van de tekening op het scherm te wissen. Kies een geschikte breedte voor de gum
• Vastleggen: Selecteer om een screenshot vast te leggen en op te slaan op de lokale computer
• Wissen: Selecteer om de hele tekening op het scherm te wissen

Ja, u kunt muziek afspelen en video's bekijken op de externe computer vanaf uw lokale computer.

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Klik in het toepassingsmenu op 'Geluid inschakelen' om muziek of video af te spelen. Om het geluid uit te schakelen, klikt u op 'Geluid uitschakelen'.
   

Opmerking: Deze functie wordt momenteel niet ondersteund voor Mac.

Ja, u kunt sneltoetsen (zoals Ctrl + C) gebruiken op uw externe computer tijdens een sessie op afstand, door de functie 'Toetscombinaties verzenden' in te schakelen.

Om in te schakelen,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Ga in het applicatiemenu naar 'Acties'.
4. Klik op "Verzend toetscombinaties".
   

Ja, u kunt het computerscherm van de partner vergrendelen tijdens een sessie op afstand.

Om te vergrendelen,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Ga in het applicatiemenu naar 'Acties'.
4. Klik op 'Vergrendelen' - > 'Nu vergrendelen', om het computerscherm van de klant onmiddellijk te vergrendelen.
5. Klik op Vergrendelen - > 'Vergrendelen bij einde sessie', om het computerscherm van de klant te vergrendelen zodra de sessie op afstand eindigt.
   
6. Klik op 'Vergrendelen' > 'Afmelden' om het huidige gebruikersprofiel af te melden.

U kunt de externe computer ook vergrendelen met de opdracht Ctrl+Alt+Del. Wanneer u verbonden bent met een Windows-systeem op afstand, wordt met de toetsenbordopdracht Ctrl+Alt+Del het scherm geopend met de opties Vergrendelen, Taakbeheer, Afmelden en verwante opties.

Om het Ctrl+Alt+Del commando te versturen,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Klik in het toepassingsmenu op "Ctrl+Alt+Del".

Ja. Als u toegang hebt tot een Windows-machine, kunt u voorkomen dat gebruikers op afstand muis en toetsenbord gebruiken tijdens een sessie met de optie 'Invoer op afstand blokkeren'.

Om invoer op afstand te blokkeren,

1. Start de HelpDesk applicatie en log in.
2. Klik in het tabblad "Service Queue" op "Connect" tegen een Connection ID en breng de verbinding tot stand.
3. Ga in het applicatiemenu naar 'Acties'.
4. Klik in de vervolgkeuzelijst op "Invoer op afstand blokkeren".
   

Ja, u kunt een lopende sessie beëindigen wanneer uw computer op afstand wordt benaderd. Wanneer een technicus verbinding maakt met uw computer, verschijnt er een bericht in de rechterbenedenhoek van het scherm. U kunt de sessie beëindigen en de toegang tot de externe computer beperken door op 'Sessie beëindigen' te klikken.

Opmerking: Als u een sessie beëindigt, wordt ook de HelpDesk-toepassing van uw computer verwijderd.

Ja, u kunt meerdere bestanden/mappen slepen en neerzetten tussen uw lokale en externe computer tijdens een lopende sessie. Selecteer de gewenste bestanden/mappen van de computer op afstand en zet ze neer op een specifieke locatie op uw lokale computer, of vice versa. U kunt bestanden veilig overzetten tussen meerdere platforms, d.w.z. van Windows naar Mac of vice versa.