Vaak gestelde vragen

RemotePC HelpDesk rust organisaties uit met een snel en eenvoudig platform voor ondersteuning op afstand om vragen van klanten te beantwoorden. Met HelpDesk kunt u uw technici op afstand verbinding laten maken met pc's, Macs, Linux, iOS, Android-apparaten en servers van klanten en real-time ondersteuning bieden. De technici kunnen ook hun scherm delen voor productdemonstraties, online training, enz. Technici hoeven geen extra software te installeren om ondersteuningssessies op afstand te starten.

HelpDesk kan eenvoudig worden opgezet, biedt een eenvoudige gebruikersinterface en integreert naadloos in uw bestaande workflow.

Om technici toe te voegen,

1. Log in op HelpDesk via elke webbrowser.
2. Ga naar het tabblad "Technici" en klik op "Toevoegen".
   
3. Voer de e-mailadressen in van de technici die u wilt toevoegen, selecteer een groep en verleen zo nodig administratieve rechten, schakel authenticatie met twee factoren in en configureer SSO.

   Opmerking: U kunt beheerdersrechten toekennen aan een technicus en tweefactorauthenticatie inschakelen door de juiste selectievakjes in te schakelen.

4. Klik op 'Technici uitnodigen'.
   

U kunt een technicus toevoegen aan één of meer groepen.

Ja, u kunt meerdere technici tegelijk aan uw account toevoegen door een CSV-bestand te uploaden.

Om technici uit te nodigen,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser.
2. Klik in het tabblad "Technici" op "Toevoegen".
3. Klik op 'Download CSV Template'.
   
4. Open het gedownloade bestand, verwijder het voorbeeld en voeg de informatie voor uw technici toe in een van de volgende formaten (één regel per gebruiker):

   "Emailadres,Groepsnaam,AdminVoorkeuren,2FA"

   "Emailadres;Groepsnaam;AdminVoorkeuren;2FA"

   
5. Sla het gewijzigde bestand op.
6. Sleep uw opgeslagen CSV-bestand naar het gedeelte "Uw CSV-bestand uploaden of slepen". U kunt ook op de sectie klikken om uw CSV-bestand te bladeren en te uploaden.
7. Klik in de popup die verschijnt op 'Technici toevoegen'. Na het toevoegen van de gebruikers verschijnt een bevestigingsbericht.

   De uitgenodigde technici krijgen een e-mail met de koppeling om zich te registreren bij RemotePC™ HelpDesk. Zodra zij zich hebben geregistreerd, wordt hun account aan uw account toegevoegd.

   Opmerking: U kunt maximaal 500 technici tegelijk toevoegen met behulp van het CSV-bestand.

U kunt een groep technici aanmaken, technici toevoegen of verplaatsen binnen een groep. Sessies die in een groep worden aangemaakt, zijn beschikbaar voor alle technici in de groep. Meerdere technici kunnen deelnemen aan een ondersteuningssessie binnen de groep.

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser.
2. Klik in het tabblad "Technici" op het tabblad "Groepen".
   
3. Klik op 'Groep maken', voer de groepsnaam in, zoek en voeg de technici toe, en klik op 'Maken'.
   

Om technici aan een bestaande groep toe te voegen/te verplaatsen,

1. Ga naar het tabblad "Technici", klik op "Groepen".
2. Zweef over tegen de groep en selecteer "Technicus toevoegen/verwijderen".
   
3. Zoek de technici door hun e-mailadressen in te voeren, vink het vakje aan en klik op 'Bijwerken'. De technici worden aan deze groep toegevoegd.

Om technici tussen groepen te verplaatsen,

1. Ga naar het tabblad "Technici".
2. Klik op de link onder de kolom "Groep" voor de gewenste technicus.
3. In het pop-upvenster "Groepen" selecteert of verwijdert u de selectie van groepen naar wens.
4. Klik op "Gereed".

U kunt logs van alle activiteiten bekijken vanuit de HelpDesk webinterface.

Het tabblad 'Web Activity Logs' geeft logs weer van alle web-based activiteiten, terwijl het tabblad 'Remote Session Logs' logs weergeeft met betrekking tot remote sessie activiteiten. Bekijk de opnames van videogesprekken met uw klanten in de sectie 'Meeting Recordings'. U kunt groeps- en individuele technicuslogs voor een specifiek datumbereik bekijken met behulp van de filters.

U kunt ook logs bekijken van alle opgeloste sessies op het tabblad "Opgeloste logs". In dit tabblad kunt u ook logs bekijken voor een bepaalde groep, technicus en datumbereik door de juiste selecties in het uitklapmenu te maken.

U kunt de video-opnamen bekijken onder het tabblad 'Vergaderingen'.

Om de opnames te controleren,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser.
2. Ga naar 'Logs' > 'Meeting Opnames' en de lijst met opnames verschijnt.
3. Ga met de muis over de opname die u wilt controleren en klik op 'Afspelen' om het videogesprek te bekijken en te beluisteren.
4. U kunt de opnames ook downloaden, delen of verwijderen.
   

Admins, evenals elke technicus van een RemotePC HelpDesk account, kunnen een 'sessie' aanmaken om toegang te krijgen tot de computer van de klant en ondersteuning op afstand te bieden. Er zijn twee manieren om toegang te krijgen tot een klantcomputer: directe en geplande sessies.

Om een instant sessie aan te maken,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser.
2. Klik op het groepskeuzemenu in de rechterbovenhoek om de groep te selecteren waarin u de sessie op afstand wilt toevoegen.
3. Voer in het tabblad 'Ondersteuning op afstand' het e-mailadres van de klant in en klik op 'Nu starten'.
   

   Opmerking: Als u het e-mailadres invult, ontvangt de klant een e-mailuitnodiging om de sessie op afstand te starten.

   U kunt ook op 'Nu starten' klikken en de link/code van de sessie kopiëren en met de klant delen om hem uit te nodigen. U kunt ook uitnodigen via e-mail of SMS.

4. Zodra de klant de uitnodiging accepteert, klikt u op 'Deelnemen' om de installatie te downloaden en de sessie op afstand te starten.

Ja, technici kunnen via een desktop toegang krijgen tot de computer van een klant.

Om toegang te krijgen tot de computer van de klant via een desktop,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser.
2. Zorg ervoor dat de omschakelknop is ingeschakeld voor "Desktop Viewer".
   
3. Klik op 'Nu starten' om een directe klantensupportsessie te starten en deel de uitnodiging met de klant. De klant moet de instructies volgen en de HelpDesk op zijn computer installeren.
4. Klik in het remote support venster op 'Launch' om de desktop launcher te openen.
   

   Opmerking: U kunt pas een ondersteuningssessie op afstand starten als de klant de HelpDesk-setup op zijn computer heeft geïnstalleerd.

5. Als u de desktop launcher al hebt geïnstalleerd, klikt u op 'Open HelpDesk' om de desktop launcher te openen.
   Als u de toepassing niet hebt geïnstalleerd, klik dan op 'Klik hier om te downloaden' om de desktop launcher te downloaden en te installeren.
   
6. Zodra de klant de uitnodiging heeft geaccepteerd, wordt een ondersteuningssessie met de klant opgezet met behulp van de desktop launcher.

Ja, technici kunnen op afstand ondersteuningssessies met klanten plannen.

Om de sessie te plannen,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser.
2. Klik op het groepskeuzemenu in de rechterbovenhoek om de groep te selecteren waarin u de sessie op afstand wilt toevoegen.
3. Klik in het tabblad "Ondersteuning op afstand" op "Plannen".
   
4. In het scherm Planning voert u het e-mailadres, de tijd en de datum in en stelt u een herinnering in.
5. Klik op 'Plannen'. De klant ontvangt een e-mailuitnodiging met de details van de sessie.
6. Klik op "Join" om de setup te downloaden en de sessie op afstand te starten.

Ja, Admins en technici kunnen hun scherm delen met de klanten voor een demo op afstand.

Om het scherm direct te delen,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser.
2. Klik op het groepskeuzemenu in de rechterbovenhoek om de groep te selecteren waarin u de sessie op afstand wilt toevoegen.
3. Klik in het tabblad 'Ondersteuning op afstand' op het keuzerondje 'Mijn scherm delen' en klik op 'Nu starten'.
   
4. Het verbindingsscherm verschijnt. Een setup zal worden gedownload naar uw systeem. Start deze toepassing om uw scherm te delen.
5. Deel de link, code of stuur een e-mailuitnodiging naar de klant om deel te nemen aan de sessie.

Om de screen sharing sessie te plannen,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser.
2. Klik op het groepskeuzemenu in de rechterbovenhoek om de groep te selecteren waarin u de sessie op afstand wilt toevoegen.
3. Klik in het tabblad "Ondersteuning op afstand" op het keuzerondje "Mijn scherm delen" en klik op "Plannen".
4. In het scherm Planning voert u het e-mailadres, de tijd en de datum in en stelt u de herinnering in.
5. Klik op 'Plannen'. De klant ontvangt een e-mailuitnodiging met de details van de sessie.
   
6. Klik op "Join" om de setup te downloaden en de sessie op afstand te starten.

Ja, u kunt klanten uitnodigen voor een videogesprek.

Om een videogesprek te starten,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser.
2. Klik op het groepskeuzemenu in de rechterbovenhoek om de groep te selecteren waarin u de sessie op afstand wilt toevoegen.
3. Klik in het tabblad "Ondersteuning op afstand" op het keuzerondje "Videogesprek starten".
   
4. Voer het e-mailadres van de klant in en klik op 'Nu starten'. De klant ontvangt de uitnodiging voor de vergadering.
5. Het RemotePC Meeting scherm zal automatisch starten. U kunt de vergaderlink ook vanuit de webbrowser kopiëren en met de klant delen.
6. Voor de eerste keer moeten u en de klanten toestemming geven voor toegang tot de camera en microfoon op uw computers.
   
7. Zodra de toestemming is verleend, kunnen u en uw klant op 'Deelnemen' klikken om het videogesprek te beginnen.
   

Controleer de video-opnames onder 'Logs' > 'Meeting Recordings' in de HelpDesk webinterface.

Leer hoe u RemotePC Meeting kunt gebruiken.

U kunt de lijst met sessies en sessiedetails bekijken in het tabblad 'Ondersteuning op afstand'. Het sub-tabblad "Sessie" toont de volgende details:

• Datum en tijd van de sessie
• Het onderwerp/de vraag die in de sessie moet worden behandeld
• Het type sessie, ondersteuning op afstand of scherm delen
• Klantgegevens en sessiestatus
• Technicus optie om de sessie te starten of te beëindigen, en geplande sessie te bewerken

U kunt uw opgeloste sessies ook bekijken in het tabblad 'Geschiedenis'. Markeer uw belangrijke sessies in het tabblad 'Geschiedenis' door te klikken op . De lijst met belangrijke sessies wordt weergegeven op het tabblad 'Favorieten'.

Let op:

• Deze functionaliteit is momenteel niet beschikbaar voor EDGE-browsers.
• Sessies met een geldig e-mailadres van de klant kunnen alleen als favorieten worden gemarkeerd.

Om aan een sessie te beginnen,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser.
2. Klik in het tabblad "Ondersteuning op afstand" op "Deelnemen" dat overeenkomt met de gewenste sessie.
3. Zodra de verbindingsinstellingen ook op de computer van de klant zijn gedownload, wordt de ondersteuningssessie op afstand gestart.

Ja, u kunt werken aan een sessie die niet aan u of iemand anders in uw groep is toegewezen. Klik op het groepskeuzemenu in de rechterbovenhoek om uw groep te selecteren. Alle sessies die voor uw groep zijn aangemaakt, worden weergegeven onder het tabblad 'Ondersteuning op afstand'.

Om aan een sessie te werken,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser.
2. Klik in het tabblad "Ondersteuning op afstand" op "Start" voor een bepaalde sessie.

Ja, een technicus kan aan meerdere sessies tegelijk werken.

Tijdens een sessie kunt u een andere technicus uitnodigen die tot hetzelfde account behoort. U kunt de technicus uitnodigen via e-mail.

Om een technicus uit te nodigen tijdens een sessie,

1. Tijdens een sessie op afstand klikt u op uit de menubalk.
   
2. In het tabblad "Intern" van het pop-upvenster "Technicus uitnodigen" voert u het e-mailadres in van de technicus die u wilt uitnodigen en klikt u op "Verzenden".
   
3. De technicus ontvangt een uitnodiging per e-mail.
   U kunt ook de link kopiëren en met de technicus delen.

Ja, u kunt een technicus buiten uw HelpDesk-organisatie uitnodigen voor een sessie.

Om een externe technicus uit te nodigen,

1. Tijdens een sessie op afstand klikt u op uit de menubalk.
   
2. Ga naar het tabblad "Extern" in de pop-up "Technicus uitnodigen".
3. Voer het e-mailadres in van de technicus die u wilt uitnodigen en klik op 'Verzenden'.
   
4. De technicus ontvangt een e-mailuitnodiging en een OTP om deel te nemen aan de sessie.
5. Laat de technicus de in de e-mail ontvangen link openen en de OTP invoeren.
   Na succesvolle validatie kunnen zij deelnemen aan de ondersteuningssessie.

U kunt elke sessie, behalve een lopende sessie, sluiten door deze als opgelost te markeren. U kunt deze optie selecteren zodra de sessie is afgehandeld.

Om de sessie te sluiten,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser.
2. Op het tabblad "Ondersteuning op afstand" klikt u op tegen de sessie die u wilt oplossen.
3. Klik op "Oplossen".
   
4. In het pop-upvenster dat verschijnt, klikt u op "Oplossen".
   

Zodra een sessie in HelpDesk is aangemaakt, ontvangt u van de technicus een sessiecode of -link. Of u ontvangt een e-mailuitnodiging met de sessielink.

Om toegang tot uw computer toe te staan,

1. Open de link in een webbrowser of ga naar https://help.remotepc.com en voer de sessiecode in.
2. Klik op 'Start Download'. De installatie van de HelpDesk-toepassing wordt op uw computer gedownload.
   
3. Installeer de Helpdesk setup. De technicus heeft nu toegang tot uw systeem.

De toepassing zal van uw computer worden verwijderd zodra de ondersteuningssessie is beëindigd of door de technicus als opgelost is gemarkeerd.

HelpDesk is een minimale UI-toepassing met opties om proxy-instellingen te beheren, foutrapporten te versturen en de versie te controleren. Het hoofdvenster toont de sessiecode en de status van uw sessie op afstand.

Om de proxy instellingen te wijzigen,

1. Klik op naast de naam van de computer.
2. Selecteer "Proxy-instellingen".
   
3. Werk de vereiste instellingen bij en klik op "OK".

Om een foutmelding te versturen,

1. Klik op naast de naam van de computer.
2. Selecteer "Send Error Report".
   
3. Voer uw vraag in of beschrijf het probleem en klik op 'Verzenden'.

Met Whiteboard kunt u tijdens een sessie op het remote scherm tekenen om effectief samen te werken.

Om Whiteboard te gebruiken,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser en maak een verbinding op afstand met de computer van de klant.
2. Klik op op de melding op het bureaublad. Het whiteboardpaneel verschijnt op het scherm.
   

U kunt kiezen uit de volgende opties:

• Cursor: Standaard geselecteerd, waarmee u toegang krijgt tot de externe computer.
• Pen: Selecteer om te tekenen op het remote scherm. Kies een lijndikte of kleur van uw voorkeur.
• Gum: Selecteer om delen van de tekening op het scherm te wissen. Kies een geschikte breedte voor de gum.
• Vastleggen: Selecteer om een screenshot vast te leggen en op te slaan op de lokale computer.
• Wissen: Selecteer om de hele tekening op het scherm te wissen.

Externe sessies via HelpDesk zijn beveiligd met TLS v1.2 / AES 256-bit encryptie. Als de toegang op afstand echter verdacht lijkt, kunt u de installatie op elk moment ongedaan maken. Klik gewoon op de knop 'Sessie beëindigen' in de melding op het bureaublad. Dit zal het ticket oplossen en de HelpDesk-toepassing verwijderen.

Ja, u kunt een lopende sessie beëindigen door te klikken op 'Sessie beëindigen' in de melding op het bureaublad. De sessie wordt afgesloten en de installatie wordt automatisch van uw computer verwijderd.

Mac OS Catalina vereist toestemming van de gebruiker voor toepassingen om toegang te krijgen tot privacy gevoelige gegevens. Daarom moet u toegangsrechten verlenen aan HelpDesk.

Om de Helpdesk te machtigen,

1. Open Systeemvoorkeuren en ga naar het deelvenster 'Beveiliging en privacy'.
2. Selecteer 'Toegankelijkheid'.
3. Klik op en zorg voor systeemauthenticatie om wijzigingen toe te staan.
4. Schakel het selectievakje naast "RemotePCHDDesktop" in.

Om scherminhoud op te nemen, vereist Mac OS Catalina toestemming van de gebruiker voor toepassingen, zelfs tijdens het gebruik van andere toepassingen. Daarom moet u HelpDesk toestaan om schermopnamen te maken.

Om HelpDesk te autoriseren,

1. Open Systeemvoorkeuren en ga naar het deelvenster 'Beveiliging en privacy'.
2. Selecteer 'Schermopname'.
3. Klik op en zorg voor systeemauthenticatie om wijzigingen toe te staan.
4. Vink het selectievakje naast "RemotePCHDDesktop" aan

Ja, RemotePC™ HelpDesk kan worden geïntegreerd in vier populaire ondersteuningsplatforms, namelijk Zendesk Support, Freshdesk Support, Freshservice Support en JIRA Support. De HelpDesk integratie stelt technici in staat om remote support sessies te starten en toegang te krijgen tot de computers van uw klanten vanuit deze support platformen.

Haal de RemotePC HelpDesk-app gratis op in de Zendesk Marketplace

Download de RemotePC HelpDesk app gratis in de Freshdesk Marketplace

Download de RemotePC HelpDesk app gratis op de Freshservice Marketplace

Download de RemotePC HelpDesk app gratis in de JIRA Marketplace

Opmerking: Download en draai de HelpDesk app launcher op uw computer om verbinding te maken met de klantcomputer via de RemotePC HelpDesk app van het Support Platform van uw voorkeur.

Om een API Sleutel te genereren,

1. Start de HelpDesk webapplicatie en log in.
2. Klik op de gebruikersnaam in de rechterbovenhoek en klik op 'Mijn Account'.
3. Ga naar 'Instellingen'.
4. Klik in het scherm "Integratie met derden" op "API-sleutel genereren".
5. Kopieer de sleutel om de integratie met derden te vergemakkelijken.

Bij integratie kunnen gebruikers HelpDesk-verbindingen rechtstreeks starten vanuit de interface van derden.

HelpDesk Viewer Lite stelt u in staat om verbinding te maken met de computer van een klant via een web browser. Tijdens een lopende ondersteuningssessie op afstand kunt u het scherm van de computer op afstand schalen, Whiteboard gebruiken, een momentopname van het computerscherm maken en de computer op afstand vergrendelen aan het einde van de sessie.

Nee, u hoeft geen software te installeren om HelpDesk Viewer Lite te gebruiken, aangezien het een webgebaseerde toepassing is.

HelpDesk Viewer Lite wordt ondersteund op de volgende browserversies:

Chrome: 67 en hoger
Safari: 11.0 en hoger
Firefox: 60.0 en hoger
Microsoft Edge: 42.17 en hoger

Let op:

• IE, Opera en andere browsers worden niet ondersteund.
• Met behulp van de HelpDesk-desktoptoepassing kunnen technici alle functies voor toegang op afstand uitvoeren.

Ja, u kunt een momentopname van het computerscherm van de klant vastleggen en opslaan voor toekomstig gebruik.

Om een momentopname te maken,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser en maak een verbinding op afstand met de computer van de klant.
2. Klik op om de menubalk in HelpDesk Viewer Lite uit te klappen.
3. Klik op om een momentopname te maken.

Om de opgeslagen opnames te bekijken, gaat u naar 'Logs' > 'Remote Session Logs'. Klik op tegen de sessie om de voor de sessie opgeslagen snapshots te bekijken.

Ja, het externe scherm van de computer kan zo worden geschaald dat het binnen uw computervenster past.

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser en maak een verbinding op afstand met de computer van de klant.
2. Klik op om de menubalk in HelpDesk Viewer Lite uit te klappen.
3. Klik op en "Beeld" > "Schalen om te passen".
   

Om naar volledig scherm te gaan, klik .

U kunt ook de snelheid van de schermupdates en de kwaliteit waarmee de schermupdates op afstand worden verzonden, aanpassen met respectievelijk de opties 'Betere snelheid' en 'Betere kwaliteit'.

Om de schermresolutie te wijzigen, klikt u op > klik op de monitor die u wilt wijzigen > selecteer de resolutie.

Als u op afstand toegang hebt tot een apparaat met meerdere monitors, kunt u met HelpDesk meerdere schermen op afstand tegelijk in één scherm bekijken, of elke monitor op een ander scherm bekijken.

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser en maak een verbinding op afstand met de computer van de klant.
2. Klik op om de menubalk in HelpDesk Viewer uit te klappen.
3. Klik op > kies de naam van de monitor om die individuele monitor te bekijken. U kunt ook wisselen tussen de schermen door te klikken op op de menubalk.

Om bestanden te ontvangen van de computer van de klant,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser en maak een verbinding op afstand met de computer van de klant.
2. Klik op om de menubalk in HelpDesk Viewer Lite uit te klappen.
3. Klik op . Het bestandsbrowser paneel zal verschijnen.
4. Klik op "Toegang aanvragen" om een verzoek naar de klant te sturen.
5. Zodra de klant het verzoek aanvaardt, zal een boomstructuur van de bestanden op de computer van de klant worden weergegeven in het paneel.
6. Klik op het bestand dat u wenst te ontvangen en klik op "Downloaden". Een succesbericht zal verschijnen wanneer het bestand naar uw computer is overgebracht.

   Opmerking: Er kan slechts één bestand tegelijk worden overgebracht vanaf de computer van de klant.

7. Klik op het succesbericht om een samenvatting van de bestandsoverdracht te bekijken.

Opmerking: deze functionaliteit is momenteel niet beschikbaar voor de Edge-browser.

Ja, u kunt ondersteuningssessies op afstand opnemen.

Om een sessie op te nemen,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser en maak een verbinding op afstand met de computer van de klant.
2. Klik op om de menubalk in HelpDesk Viewer Lite uit te klappen.
3. Klik op "Start opname".
4. De opname wordt automatisch opgeslagen zodra de sessie eindigt. U kunt ook op 'Stop opname' klikken om de opname van de sessie te beëindigen en deze op te slaan.

Om de opgeslagen opnames te bekijken, gaat u naar 'Logs' > 'Remote Session Logs'. Klik op tegen de sessie om de voor de sessie opgeslagen opnames te bekijken.

Om de chat te starten,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser.
2. In het tabblad "Remote Support" klikt u op "Join Session" om een verbinding te starten.
3. Zodra de verbinding tot stand is gebracht, klikt u op om een gesprek te beginnen.
   

Ja, u kunt aantekeningen maken tijdens een lopende ondersteuningssessie op afstand en deze opslaan voor toekomstig gebruik.

Om notities toe te voegen tijdens een sessie,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser en maak een verbinding op afstand met de computer van de klant.
2. Klik op om de menubalk in HelpDesk Viewer Lite uit te klappen.
3. Klik op de sessiecode en selecteer 'Notities'. Voer uw notities in het tekstveld in en klik op 'Opslaan' om ze op uw computer op te slaan.
   

Ja, u kunt instellen dat het computerscherm van de klant wordt vergrendeld zodra de sessie eindigt.

Om de computer van de klant aan het einde van de sessie te vergrendelen,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser en maak een verbinding op afstand met de computer van de klant.
2. Klik op om de menubalk in HelpDesk Viewer uit te klappen.
3. Klik op de sessiecode en selecteer "Vergrendelen bij einde sessie".

Ja. Als u toegang hebt tot een Windows-machine, kunt u voorkomen dat gebruikers op afstand muis en toetsenbord gebruiken tijdens een sessie met de optie 'Invoer op afstand blokkeren'.

Om invoer op afstand te blokkeren,

1. Log in op HelpDesk via een webbrowser en maak een verbinding op afstand met de computer van de klant.
2. Klik op om de menubalk in HelpDesk Viewer Lite uit te klappen.
3. Klik op de sessiecode en selecteer "Blokkeer invoer op afstand".